“出事后▷○△，我看到电梯门完全开着，电梯安全门底部有明显的撞击凹痕，电梯井里面黑漆漆的。我的车子好像是从高处冲下去的一样★■•，车头朝下卡在电梯井一楼和二楼之间△•。◁◁”现场多名维修工人围在电梯口，一位姓王的客户经理接待了她。

　　今年10月，陈女士把自己的奔驰轿车送到上海东驰汽车销售有限公司补漆……▲。两天后◁■●▷★，陈女士接到4S店通知，车辆在维修时因员工操作不当损坏。陈女士原以为只是在修理车间内发生碰擦，没想到到4S店一看■•，自己送来补漆的车◁▼，竟然莫名其妙栽进了电梯井里，摔了个底朝天，损坏严重。

　　这次，陈女士要求4S店一次性补偿及赔偿55万元。“经过前面几次沟通=•，对方的态度都很强硬，我是真的生气••★◇◇…，就提出了这个数字△…=，因为协商就肯定有退让的余地…▼●。”

　　直到11月底，陈女士通过另一4S店的朋友得知了□△•“另一个线S店里面的员工，私下里透露，当事员工根本没有驾驶证PG电子旗舰站▽-=△★。出事前，肇事员工要把我的车开进电梯，他光顾着下车按电梯…▷◇▽○，没有拉手刹▲…□•-，因为是自动挡，所以车子开始向前移▪○•=◁▼。那个员工伸右脚进去，想踩刹车，但不小心踩成油门了，于是有了这出事故。”陈女士更愿意相信朋友打听到的说法，“如果他们员工没有驾驶证，却驾驶我的车辆，最终导致事故，这比操作不当的性质严重多了。◁★•●••”

　　随后，4S店主动承担全责，但对于具体造成事故的原因始终三缄其口。●□★“发生意外的电梯门完全打开◁=，至少有三米宽，里面纵深也四五米左右▼☆▷◇，高度在三米左右，里面一览无余，怎么可能看不到没有轿厢？在室内车速也不可能很快，发现意外情况△▷□，踩刹车绝对来得及。”陈女士提出质疑。

　　尽管4S店主动承认，他们负全责，然而对于车子倒栽的原因却讳莫如深◆●，对于客户提出查看监控录像也断然拒绝。近日，双方初步达成解决方案。

　　对此PG电子旗舰站，昨天王经理表示，此前从未阻止车主自己找二手车商评估车价，“客户对我们的评估不满意，他们可以自己去找。”此后，双方进行了几次沟通均无果。

　　对于高昂维修费用，会就此事负责到底，陈女士已经习惯了，当即提出希望见到当事员工-▪○，并告知陈女士三天后(29日)拿车•○○•△★。正常情况下，并给客户一个满意的答复。

　　电梯对面的墙角，正对着一个监控探头。为了弄清事情真相，陈女士提出查看监控录像，被4S店以◇-“只有公安和律师才有权查看=□▪”为由拒绝。

　　主持协商的消保委工作人员感到很意外，这次4S店竟然有人出面来协商=▼-=。▪☆□▽“我接到过好多次关于这家4S店的消费投诉，但此前联系对方当面协商，从没有人来过。”

　　4年前，陈女士在4S店花57万元购买了这辆奔驰E300L■▼▪-，4年间行驶了4万余公里▷△=▲▼-，平时保养也都在该店进行。

　　双方于周一签订《协议书》■▽▷▽■□，4S店承诺争取在3周内完成客户看车的工作▷☆•▲◆。《协议书》提到▪…▪●▷：如4S店提供的二手车不符合客户要求，双方将停止该方案，再做进一步协商◁▼▷•…●。返回搜狐○•★☆▽●，查看更多

　　作为常规保养-□，走到底就能看到电梯，补漆并不算复杂的事情○…□▷=◁，强调没必要过分追究事故原因■•=…•□，又可以进保，昨天记者来到4S店，可通往1楼和3楼。尽管陈女士不断追问原因，事发地位于销售中心二楼的装潢部，足以容纳一辆7座商务车☆-▲。

　　“我们已经跟客户说了，我们负全责▪••□◇•，追究具体细节跟处理事情有什么关系。”王经理如此回答记者的采访。

　　陈女士将自己的遭遇发布在微博上，引发网友热议。除了关注扑朔迷离的事件本身，对于4S店★◆□■“低价回购”方案，不少网友也质疑4S店刻意压低车辆评估价格☆△☆▼-■，减少自己的损失。

　　跟4S店沟通无果后，陈女士便向消保委投诉此事。12月4日▲◆□○，双方在浦东消保委进行了一次协商。

　　10月29日下午，陈女士接到电话，自己的轿车在维修中被损坏。她和丈夫赶到4S店，眼前的一幕让两人顿时惊呆了：她的车子掉进了4S店的电梯井里，车头朝下■★□▼▽▪，底盘冲外，车顶贴着电梯井壁。包括引擎盖、保险杠、挡风玻璃(819•▽, 3▼▪.00▪▷◇○, 0▷■•▼.37%)、车门等多个部位均受到严重损坏。

　　对此，该店客服经理王先生的解释是▲-，因为电梯发生故障，电梯门打开的时候•★•△，轿厢没有上来▽★□◁…，维修工没注意◆□，操作不当，径直把车子开进了电梯井。

　　直接把车交给售后客服。电梯门打开后里面是一个宽敞的轿厢•◇=•，把事情弄清楚。4S店开出近1万元的维修费□•▽□△■，她没有提出任何异议○▷▼-▼◆，自己的轿车是怎样掉进电梯井的☆…▽？陈女士很纳闷，但王经理却始终回避。

　　双方僵持不下○●○▲，直到本周一•▲◇，4S店提出“以车换车”的方案，得到了陈女士的认可•▷•☆。“4S店提出，给我换一台配置更高，年限更短的二手车，我的车归他们•▽。我考虑如果要赔钱○▲▷，他们最多只肯赔35万•■•▪◆，跟我预期差很多。现在提出换车，我可以接受，也想这件事快点有个结果。”

　　11月1日，距离事发后两天，陈女士的车子终于被吊出电梯井。她拿回了车内的私人物品，这时一个左脚绑着石膏的工作人员▪◆=，在王经理的陪同下，向陈女士夫妇连连致歉。“跟我们道歉的是当事员工，一个看上去不到20岁的小伙子●◁▲=□，除了左脚•△▼◇…◁，其他地方并没有明显伤痕。”

　　事故原因没细说…◇●◆◆-，但王经理承诺，会积极处理此事••◆▲●■。然而•▽★，4S店的处理方式令车主陈女士颇感意外☆◇◁■★▷。

　　对此王经理显得很不耐烦PG电子旗舰站•△●，△▽☆▲“我刚跟法务咨询过，法务说这个事情跟你们没关系，我们没有任何义务向你们提供这个事情相关的情况○★。▷…▪•☆◆”拒绝了记者的后续采访◆●●。

　　但代表4S店来协商的王经理告知陈女士和消保委工作人员○△◆•-•，不可能赔偿这么多。“王经理说他们公司决定，最多赔偿35万元，最多了。完全没有要跟我们协商的意思。”调解不成，陈女士和王经理在《消费争议终止调解书》上签字后不欢而散△▪◆。

　　第一次协商，4S店提供了一份《车辆残值评估报告》，车辆残值评估价格为20万-21万元之间，评估单位为“上海冠捷二手车经营有限公司”。“他们给了这份残值报告△▲▲，提出总共赔偿28□◇.8万元，其中23▷▽-.8万为车辆二手转卖价值，相当于我把车卖给4S店▲▽■☆=★，5万作为4S店给我的额外赔偿。”陈女士对这份报告颇为不满，“4S店没有经过我们同意▽•△▷▼，自顾自找了一家机构，我不认可这份报告。”

　　•▷=◇•“我开车就是上下班用，四年里面从来没有出过大事故，最多就是轻微的刮擦。除了换过雨刮片和一个电瓶△▲○……•，车况非常好。”陈女士告诉记者□=○□，10月26日下午，她把车子开进位于康梧路的4S店，跟接待的售后人员说好，给车后保险杠及右后车门上几条并不显眼的划痕补漆。